[UX]HEART Framework

GoogleのUXの話で、HEARTというフレームワークを見つけました。

http://www.appcues.com/blog/google-improves-user-experience-with-heart-framework/

この記事には、HEARTの中身である以下と、それぞれに対して実例を交えながらどういうものがそれぞれの要素に該当するのか、を説明しています。

name description how to measure
Happiness: satisfaction, likelihood of recommendation / via user surveys User surveys
Engagement: how much an average user is using your product (by time, sessions, etc) Analytics
Adoption: the percent of users that adopt your product after signing up (user onboarding), and/or the percent of users that adopt a specific feature of your product Analytics
Retention: how many users are still present later Analytics
Task Success: time to complete a task, error rate User tests

どうやら、これは以下の論文で話されていたようです。こう言う領域もフレームワークとしてまとめる力があることは、やはり素晴らしいですね。

http://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/36299.pdf

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